Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité pour un retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, sans dommages, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à contact@survivorz.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit si nécessaire.

⚠ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Adresse de retour

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
(L’adresse exacte vous sera communiquée lors de la validation du retour.)

4. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Produits de soins personnels (hygiène, cosmétiques, etc.).
• Produits considérés comme dangereux (ex. liquides inflammables, gaz sous pression).
• Articles en promotion finale (sans possibilité de retour/remboursement).

Si vous avez des doutes, contactez-nous avant d’effectuer votre achat.

5. Articles endommagés ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement après réception de votre commande à contact@survivorz.fr en joignant des photos du produit concerné. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée (échange, remboursement ou autre compensation).

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner votre produit (s'il est éligible) et de passer une nouvelle commande.

7. Expédition des retours

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Un frais de restockage de 10 % peut être appliqué à certains retours.
• Nous vous enverrons une étiquette de retour si votre demande est acceptée.
• Nous vous indiquerons les instructions précises pour l’envoi de votre retour.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si approuvé, le remboursement sera traité via votre moyen de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.

⚠ Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, contactez-nous à contact@survivorz.fr.

9. Délai de rétractation dans l’Union Européenne

Conformément aux règles de l'UE, les clients résidant dans l'Union Européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner un produit, sans justification nécessaire. Les articles doivent être non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la preuve d’achat.

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Résumé des règles de retour :

✅ Retour possible sous 14 jours après réception
📦 Le client prend en charge les frais de retour
⚠ Frais de restockage de 10 %
❌ Aucun retour pour les articles en promotion finale

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Besoin d’aide ?

📧 Contactez-nous à : contact@survivorz.fr
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions !